Términos y Condiciones

1. Información de contacto

Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web vikingscasino.es (en adelante, «Vikings Casino», «el Sitio» o «el Servicio»). Al crear una cuenta o utilizar cualquier parte del Sitio, aceptas íntegramente estos Términos y Condiciones.

Operador: Vikings B.V.
Número de registro: 163883
Dirección registrada: Schottegatweg Oost 10 Unit 1-9, Bon Bini Business Center, Willemstad, Curaçao
Jurisdicción de licencia: Gobierno de Curaçao
Titular de licencia: Antillephone N.V.
Número de licencia: 1668/JAZ
Estado de la licencia: Activa

Datos de contacto oficiales de Vikings Casino:

• Sitio internacional principal: vikingscasino.com
• Sitio España (informativo): vikingscasino.es
• Centro de Ayuda: sección «Help Centre» dentro de tu cuenta
• Chat en vivo: disponible 24/7 desde el Sitio
• Telegram: canal oficial indicado en el área de ayuda
• Instagram: perfil oficial indicado en el área de ayuda

No utilices direcciones de correo ni perfiles de redes sociales no indicados en el propio Sitio. En caso de duda, contacta siempre mediante el Chat en vivo.

2. Aceptación de los Términos

Al registrarte, iniciar sesión, realizar un depósito, hacer una apuesta, solicitar un retiro o usar cualquier servicio de Vikings Casino, confirmas que:

• Has leído y comprendido estos Términos y Condiciones.
• Los aceptas y te comprometes a cumplirlos.
• Entiendes que los juegos de azar implican riesgo de pérdida de dinero.

Si no estás de acuerdo con cualquiera de las cláusulas de estos Términos y Condiciones, no debes registrarte ni usar el Sitio.

3. Modificación de los Términos

Vikings Casino puede actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, por razones legales, de seguridad, técnicas, comerciales o para mejorar el servicio. Cuando se introduzcan cambios materiales, el Sitio mostrará una notificación o solicitará una nueva aceptación.

Es tu responsabilidad revisar periódicamente esta página. El uso continuado del Sitio tras la publicación de cambios implica tu aceptación de la versión actualizada.

4. Elegibilidad y restricciones geográficas

4.1 Edad mínima

El juego está estrictamente prohibido a menores de edad. Para registrarte y jugar en Vikings Casino debes:

• Tener al menos 18 años cumplidos.
• Cumplir la edad mínima de juego establecida por la legislación de tu país de residencia, si fuera superior.

Nos reservamos el derecho de solicitar documentos que acrediten tu edad en cualquier momento. Si se detecta que un usuario es menor de edad, la cuenta será cerrada y todos los fondos y ganancias podrán ser anulados.

4.2 Países restringidos

Por razones legales, Vikings Casino no acepta registros ni apuestas de residentes de determinados países y territorios. Entre ellos se incluyen, a fecha de hoy:

• Estados Unidos
• Curaçao
• Malta
• Reino Unido
• España
• Australia
• Grecia

La lista de países restringidos puede cambiar. Es tu obligación asegurarte de que el juego online está permitido en tu jurisdicción antes de registrarte y de que no vulneras ninguna norma local.

Si te registras o juegas desde un país restringido, vulneras estos Términos y podrás perder el acceso a tu cuenta, a tus fondos y a cualquier ganancia pendiente.

5. Registro de cuenta

5.1 Datos de registro

Para crear una cuenta en Vikings Casino debes facilitar información veraz, completa y actualizada. Esto incluye, entre otros datos:

• Nombre y apellidos reales.
• Fecha de nacimiento.
• País de residencia.
• Dirección completa.
• Teléfono y/o correo electrónico válidos.

Al registrarte, declaras que no estás utilizando la identidad de otra persona ni documentos falsos.

5.2 Cuenta única

Solo se permite una cuenta por persona. Además, se permite como máximo una cuenta por:

• Persona física.
• Documento de identidad.
• Dirección de correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Dispositivo.
• Dirección IP o domicilio.

Si se detectan cuentas duplicadas, Vikings Casino puede cerrarlas, anular bonos y ganancias asociados y bloquear futuros registros.

5.3 Seguridad de credenciales

Eres responsable de mantener en secreto tu nombre de usuario, contraseña y cualquier dato de acceso. No debes compartir tus credenciales con terceros. Toda actividad realizada desde tu cuenta se considerará efectuada por ti.

Si sospechas que un tercero conoce tu contraseña o ha accedido a tu cuenta, debes cambiarla de inmediato y contactar con el servicio de atención al cliente.

6. Verificación de identidad (KYC) y AML

6.1 Proceso KYC

Con el fin de proteger la seguridad del sistema, prevenir fraudes y cumplir la normativa contra el blanqueo de capitales, Vikings Casino puede solicitar documentos que verifiquen tu identidad, edad, residencia y titularidad de los métodos de pago. Por ejemplo:

• Copia de tu documento nacional de identidad o pasaporte.
• Justificante de domicilio reciente (factura de servicios, extracto bancario, certificado oficial).
• Prueba de propiedad del medio de pago utilizado (captura de monedero electrónico, extracto de tarjeta, etc.).

La verificación de tu cuenta es obligatoria antes de poder realizar retiradas. El plazo estándar para revisar la documentación es de hasta 48 horas desde su recepción, aunque en casos puntuales puede ser mayor.

6.2 Prevención de blanqueo de capitales y fraude

Vikings Casino aplica controles de actividad para detectar operaciones sospechosas, uso indebido de métodos de pago, fraude con tarjetas y otras conductas irregulares. Nos reservamos el derecho a:

• Bloquear temporalmente tu cuenta mientras se realizan comprobaciones.
• Retener transacciones hasta aclarar el origen de los fondos.
• Solicitar documentación adicional.
• Comunicar operaciones sospechosas a las autoridades competentes.

El uso de métodos de pago de terceros está prohibido. Solo puedes depositar y retirar con medios que estén a tu nombre.

7. Inactividad de la cuenta

Una cuenta se considera inactiva si no se registra ninguna entrada al sistema ni actividad (juego, depósito, retirada) durante un periodo de 6 meses consecutivos.

• Transcurridos 6 meses sin actividad, Vikings Casino puede aplicar una comisión mensual de cuenta inactiva de 5 € cargada del saldo real.
• Si el saldo llega a 0 €, no se seguirán aplicando cargos.
• Puedes reactivar tu cuenta accediendo de nuevo y contactando con el servicio de atención al cliente, que revisará tu situación.

8. Depósitos

8.1 Moneda y límites generales

La moneda operativa de Vikings Casino es el euro (EUR). Todos los depósitos, apuestas, bonos y retiradas se procesan en EUR.

Importes generales:

• Depósito mínimo global: 10 € (puede variar según el método).
• Depósito máximo global: 15.000 € por transacción (según método).
• Comisión de Vikings Casino sobre depósitos: 0 %.

8.2 Métodos de depósito

Los métodos disponibles incluyen, entre otros:

• Tarjetas bancarias: Visa, Mastercard.
• Transferencia bancaria.
• Monederos electrónicos: Skrill, Neteller, MuchBetter.
• Criptomonedas: Bitcoin, Ethereum, Litecoin, USDT.

Ejemplos de límites por método (pueden cambiar y deben confirmarse en el cajero del Sitio):

8.3 Reglas de uso de depósitos

• Los fondos depositados deben apostarse al menos 1 vez antes de solicitar una retirada (requisito de apuesta del depósito x1), salvo indicación distinta en promociones específicas.
• Nos reservamos el derecho de rechazar un depósito o solicitar información adicional si se sospecha uso indebido, fraude o blanqueo de capitales.
• Los depósitos pueden estar sujetos a verificaciones adicionales en función de tu historial o del método de pago empleado.

8.4 Guía básica para depositar

• Inicia sesión y abre la sección «Depósito».
• Elige el método de pago deseado.
• Introduce un importe dentro de los límites establecidos para ese método.
• Selecciona un bono o promoción, si lo deseas y si está disponible.
• Confirma la transacción y sigue las instrucciones de tu proveedor de pago.

9. Retiros

9.1 Condiciones generales de retirada

Para solicitar un retiro debes tener una cuenta verificada y haber cumplido los requisitos de apuesta de los depósitos y bonos activos.

• Retirada mínima: 50 €.
• Retirada máxima por transacción: 15.000 €.
• Límite diario: 15.000 €.
• Límite semanal: 30.000 €.
• Límite mensual: 100.000 €.
• Máximo de solicitudes de retirada activas al mismo tiempo: 1.

Vikings Casino no aplica comisiones propias sobre retiros. Tu banco o proveedor de pago puede aplicar cargos externos.

9.2 Métodos de retirada y plazos

De forma general, las retiradas deben realizarse al mismo método utilizado para el depósito, siempre que sea posible. Si no es viable, Vikings Casino puede ofrecer un método alternativo, previa verificación adicional.

Plazos orientativos de procesamiento una vez aprobada la retirada en el sistema interno:

• Criptomonedas (Bitcoin, Ethereum, Litecoin, USDT): hasta 12 horas.
• Monederos electrónicos (Skrill, Neteller, MuchBetter): hasta 24 horas.
• Tarjetas bancarias (Visa, Mastercard): hasta 72 horas.
• Transferencia bancaria: hasta 120 horas.

Estos plazos no incluyen el tiempo dedicado a la revisión KYC ni posibles comprobaciones adicionales de seguridad.

9.3 Guía básica para retirar

• Completa la verificación de identidad y del método de pago.
• Accede a la sección «Retirada».
• Selecciona el método asociado al depósito original.
• Introduce un importe entre 50 € y 15.000 €.
• Confirma la solicitud y espera la aprobación y procesamiento.

10. Bonos y promociones

10.1 Condiciones generales de bonos

Vikings Casino ofrece diferentes promociones, como:

• Welcome Casino Bonus.
• Weekend Reload Bonus.
• Crypto Bonus.
• Daily Casino Cashback.
• Spin Wheel.

Cada oferta está sujeta a términos específicos, incluidos requisitos de apuesta, límites de ganancia, importe máximo del bono y caducidad. En caso de conflicto, prevalecen las condiciones particulares de la promoción sobre los presentes Términos generales en lo relativo a la misma.

Normas básicas aplicables a la mayoría de bonos:

• Salvo indicación distinta, solo se puede tener un bono activo a la vez.
• Los bonos no son transferibles ni intercambiables por dinero real.
• Los requisitos de apuesta deben cumplirse antes de solicitar una retirada de fondos asociados al bono.
• Si solicitas una retirada antes de completar el requisito de apuesta, el bono y las ganancias vinculadas podrán ser cancelados.

10.2 Ejemplo: Welcome Casino Bonus

Características principales según la información actual:

• Bonificación: 400 % hasta 1.000 €.
• Depósito mínimo: 25 €.
• Promociones aplicables al primer depósito de nuevos jugadores.
• Requisito de apuesta: 45x del importe del bono (según condiciones específicas).
• Apuestas válidas para el requisito: solo en slots, con apuestas entre 0,50 € y 5 €.
• Plazo para completar el requisito: 45 días desde la concesión del bono.

Si se produce cualquier discrepancia entre esta descripción y la ficha actual del bono en el Sitio, prevalecerán los términos mostrados en la página de promociones en el momento de la concesión.

10.3 Crypto Bonus, Weekend Reload, Cashback y Spin Wheel

Otras promociones (como Crypto Bonus, Weekend Reload Bonus, Daily Casino Cashback o Spin Wheel) pueden incluir:

• Porcentaje de bonificación específico.
• Límites máximos de bono o cashback.
• Requisitos de apuesta diferentes (por ejemplo, 40x o 35x, según la oferta).
• Días concretos de disponibilidad (por ejemplo, fines de semana).
• Proveedores o juegos concretos elegibles.
• Códigos promocionales específicos (por ejemplo, «CRYPTO»).

Debes leer siempre las condiciones particulares de cada promoción antes de aceptarla. La participación en una oferta implica la aceptación íntegra de sus términos específicos.

10.4 Abuso de bonos

Se considera abuso de bono, entre otros, los siguientes comportamientos:

• Abrir varias cuentas para reclamar la misma promoción varias veces.
• Realizar apuestas sistemáticas para reducir al mínimo el riesgo, combinando saldos de bono con apuestas opuestas.
• Usar patrones de apuesta irregulares, tales como cambios extremos en el importe de la apuesta con el fin de explotar mecánicas de juego con saldo de bono.
• Intentar retirar fondos sin haber cumplido los requisitos de apuesta.

En caso de detectar abuso de bonos, Vikings Casino puede retirar la promoción, cancelar ganancias obtenidas con dicha promoción, bloquear temporalmente la cuenta o incluso cerrarla de forma permanente.

11. Catálogo de juegos y RNG

Vikings Casino ofrece un catálogo extenso con más de 6.000 juegos, que incluye:

• Slots y jackpot slots.
• Juegos de casino en vivo.
• Ruleta, blackjack, baccarat y otros juegos de mesa.
• Póker de casino.
• Casa de apuestas deportivas y apuestas en vivo.

Algunos proveedores citados en las condiciones técnicas son EGT, Amatic, NetEnt, Evolution, Pragmatic Play, Play'n GO, BGaming, BetGames, Ezugi y Microgaming, entre otros.

Los juegos de casino online funcionan mediante generadores de números aleatorios (RNG) sometidos a auditorías externas. De esta forma, los resultados son impredecibles y no pueden manipularse por parte del jugador ni del operador.

12. Seguridad, cifrado y privacidad

Vikings Casino aplica medidas técnicas para proteger tus datos y transacciones:

• Cifrado SSL/TLS (TLS 1.2) con claves de 256 bits.
• Protección frente a accesos no autorizados y supervisión de riesgos de fraude.
• Monitorización AML para detectar operaciones sospechosas.

El uso continuado del Sitio implica que aceptas la recopilación y tratamiento de tus datos personales conforme a la política de privacidad aplicable. El acceso a los datos está restringido a personal autorizado y se utiliza solo para fines operativos, legales y de seguridad.

13. Juego responsable

Vikings Casino apoya el juego responsable y ofrece herramientas que te ayudan a mantener el control:

• Límites de depósito.
• Límites de pérdidas.
• Límites de apuesta.
• Periodo de descanso (time out).
• Autoexclusión temporal o permanente.

Existen plazos de reflexión mínimos para algunas medidas, por ejemplo:

• Reversión de un «time out»: hasta 24 horas de periodo de espera.
• Autoexclusión: periodo mínimo de «enfriamiento» inicial de 24 horas antes de cualquier revisión.

Si sientes que el juego deja de ser una actividad de ocio y se convierte en un problema, te recomendamos usar las herramientas de límite disponibles y contactar con organismos especializados como GamCare o Gambling Therapy, indicados en la sección de Juego Responsable del Sitio.

14. Programa VIP

Vikings Casino ofrece un programa VIP con varios niveles (actualmente hasta 10). El ascenso de nivel se basa en tu actividad de juego y en criterios internos que pueden incluir volumen de apuestas, frecuencia de juego y comportamiento responsable.

Entre los beneficios habituales se encuentran:

• Bonos y recompensas personalizadas.
• Porcentajes de cashback superiores.
• Límites de retirada más altos.
• Atención prioritaria.
• Ventajas en torneos y acceso a la tienda de bonos.

Los términos concretos del programa VIP, incluidos criterios de acceso, mantenimiento de nivel y beneficios, se detallan en la sección VIP del Sitio y pueden actualizarse en cualquier momento.

15. Servicio de atención al cliente

Vikings Casino ofrece soporte al jugador 24 horas al día, 7 días a la semana, a través de:

• Chat en vivo dentro del Sitio (respuesta media aproximada: 2 minutos).
• Centro de Ayuda (FAQ y guías).
• Telegram e Instagram oficiales indicados en el área de soporte.

Para agilizar la resolución de incidencias, te recomendamos indicar claramente el problema, aportar tu nombre de usuario y, si procede, capturas de pantalla o números de transacción.

16. Reglas de uso del sitio y conducta del jugador

Al utilizar Vikings Casino te comprometes a:

• No intentar manipular resultados ni explotar fallos técnicos.
• No emplear software automatizado, bots o cualquier herramienta que otorgue ventaja injusta.
• No usar lenguaje ofensivo o discriminatorio en el chat en vivo o en cualquier comunicación con el personal de soporte.
• No involucrar a terceros, especialmente menores, en el uso de tu cuenta.
• No utilizar la cuenta para actividades ilícitas, incluido blanqueo de capitales o financiación de actividades prohibidas.

El incumplimiento grave o reiterado de estas reglas puede conducir al cierre de la cuenta, cancelación de apuestas y retención de fondos, sujetas a los requisitos legales aplicables.

17. Tratamiento de errores y fallos técnicos

En el caso de errores evidentes de cotización, fallo de software, desconexiones o problemas técnicos en juegos o mercados de apuestas, Vikings Casino podrá:

• Anular apuestas afectadas por el fallo.
• Revertir transacciones incorrectas.
• Restablecer el saldo de la cuenta al estado anterior al error.

Si un juego queda bloqueado, el resultado puede quedar almacenado en el servidor. En dicho caso, la ronda se considerará concluida según el resultado registrado. Si el resultado no pudiera determinarse de forma fiable, la ronda se anulará y la apuesta se devolverá.

18. Cierre de cuenta por parte del jugador

Puedes solicitar el cierre de tu cuenta en cualquier momento contactando con el servicio de atención al cliente a través del Chat en vivo o de los canales indicados en el Sitio. Antes del cierre definitivo, deberás retirar los fondos pendientes, siempre que tu cuenta esté verificada y no exista una investigación en curso.

Si deseas una autoexclusión por motivos de juego responsable, debes indicarlo expresamente. En tal caso se aplicarán restricciones específicas y plazos mínimos de bloqueo.

19. Suspensión y cierre de cuenta por Vikings Casino

Vikings Casino puede suspender o cerrar una cuenta, total o parcialmente, en casos como:

• Incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.
• Edad inferior a la permitida o datos de identidad falsos.
• Uso de métodos de pago de terceros sin autorización.
• Abuso de bonos, fraude, colusión entre jugadores o cualquier forma de conducta desleal.
• Requerimientos legales o peticiones de autoridades competentes.

En función del motivo, los fondos legítimos podrán ser devueltos al jugador o retenidos temporalmente a la espera de resolución de la investigación o de la autoridad competente.

20. Disputas y reclamaciones

Si tienes cualquier queja o reclamación relativa a Vikings Casino, debes seguir este procedimiento:

• Contactar con el servicio de atención al cliente a través del Chat en vivo o del Centro de Ayuda, explicando claramente el problema.
• Facilitar todos los datos relevantes: nombre de usuario, fecha y hora del incidente, número de apuesta o juego, capturas de pantalla, etc.
• Esperar la respuesta inicial del equipo de soporte, que analizará el caso y propondrá una solución.

Si tras la respuesta sigues en desacuerdo, puedes solicitar que tu caso sea revisado por un responsable de nivel superior. Vikings Casino se compromete a tratar las reclamaciones de buena fe y a emitir una respuesta razonada, siempre dentro del marco legal aplicable.

21. Limitación de responsabilidad

Hasta donde permita la ley, Vikings Casino no se responsabiliza de:

• Pérdidas económicas derivadas de tus decisiones de juego.
• Fallo en equipos, dispositivos, proveedores de internet o software que no sean de nuestra propiedad o control.
• Pérdida de datos debida a causas ajenas, como cortes de energía o errores en proveedores externos.
• Uso no autorizado de tu cuenta por parte de terceros si no nos has informado de forma rápida y clara de un posible acceso indebido.

En ningún caso la responsabilidad de Vikings Casino frente a ti por daños directos superará el importe total de tus depósitos netos efectuados en los últimos tres meses antes del incidente reclamado, salvo que la ley aplicable establezca un límite diferente.

22. Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el Sitio, incluidos marca, logotipos, textos, gráficos, software, diseños y otros elementos, pertenecen a Vikings B.V. o a sus proveedores y socios autorizados.

• No puedes copiar, distribuir, modificar, publicar, vender, arrendar o transmitir cualquera de los contenidos del Sitio sin autorización previa por escrito.
• Se prohíbe el uso de cualquier parte del Sitio con fines comerciales no autorizados.

23. Disposiciones finales

Si alguna cláusula de estos Términos y Condiciones fuera declarada nula o inaplicable por un tribunal competente, las restantes seguirán siendo válidas. En tal caso, la disposición afectada se interpretará de forma que refleje lo más fielmente posible la intención original, dentro de los límites legales.

Estos Términos y Condiciones forman el acuerdo completo entre tú y Vikings Casino con respecto al uso del Sitio. Cualquier versión previa que aparezca en el Sitio o haya sido comunicada por otros medios queda sustituida por la presente.

24. Contacto oficial

Para consultas generales, soporte técnico, cuestiones sobre transacciones, bonos o verificación de cuenta, puedes dirigirte a Vikings Casino a través de:

• Chat en vivo: disponible 24/7 en el Sitio.
• Centro de Ayuda: accesible desde el menú principal de tu cuenta.
• Telegram e Instagram: canales oficiales enlazados desde la sección de soporte.

El uso del Sitio vikingscasino.es y de cualquier servicio asociado implica tu aceptación íntegra de estos Términos y Condiciones.