Privacy Policy

Esta Política de Privacidad explica cómo Vikings Casino España gestiona, protege y utiliza los datos personales de los usuarios que visitan y utilizan el sitio web vikingscasino.es y sus servicios de juego online. Te recomendamos leer este documento con atención antes de registrarte o realizar cualquier operación en nuestra plataforma.

Datos de contacto del responsable

El responsable del tratamiento de los datos en el contexto de Vikings Casino España es la entidad que explota la marca en el territorio correspondiente. Para cualquier consulta sobre privacidad, ejercicio de derechos o dudas sobre esta Política de Privacidad, puedes contactar con nuestro equipo de protección de datos en:

• Email de contacto: [email protected]

Al contactar con nosotros por correo electrónico, no compartas información sensible que no sea necesaria para tramitar tu consulta.

Ámbito de aplicación

Esta Política de Privacidad se aplica a todos los visitantes y jugadores que acceden o usan la página web vikingscasino.es, crean una cuenta, participan en juegos de casino, apuestas deportivas, promociones, torneos, o se comunican con nuestro servicio de atención al cliente por cualquier canal indicado en la web.

Al registrarte y marcar la casilla de aceptación, confirmas que has leído y aceptas esta Política de Privacidad y consientes el tratamiento de tus datos personales en los términos descritos.

Principios de tratamiento de datos

Vikings Casino trata los datos personales de acuerdo con principios de licitud, lealtad, transparencia y minimización de datos. Solo recogemos la información necesaria para prestar nuestros servicios de forma segura, cumpliendo con la normativa aplicable a los juegos de azar online, a la prevención de fraude y blanqueo de capitales, y a la protección de jugadores.

Tipos de datos personales que recopilamos

Durante el uso del sitio y de nuestros servicios, podemos recoger las siguientes categorías de datos personales:

Datos de registro de cuenta

• Nombre y apellidos
• Fecha de nacimiento (para verificar la mayoría de edad)
• País de residencia y dirección postal
• Correo electrónico
• Número de teléfono, en caso de que se solicite
• Nombre de usuario y contraseña cifrada

Datos de verificación e identidad (KYC)

• Copia de documento de identidad oficial (DNI, pasaporte u otro documento válido)
• Pruebas de domicilio, como facturas de servicios o extractos bancarios
• Pruebas de titularidad del método de pago utilizado
• Cualquier información adicional necesaria para cumplir con las obligaciones de prevención de blanqueo de capitales y financiación del terrorismo

Datos de actividad en la cuenta

• Historial de inicio de sesión y cierre de sesión
• Direcciones IP, datos de dispositivo y navegador
• Información relativa a depósitos, retiradas de fondos y saldo
• Historial completo de apuestas en casino, live casino, apuestas deportivas y live betting
• Participación en promociones, bonos, torneos y programa VIP

Datos de pagos

• Métodos de pago utilizados (tarjetas, monederos electrónicos, criptomonedas, transferencias bancarias)
• Importes de depósito y retirada
• Moneda de la cuenta (EUR)
• Datos limitados de la tarjeta o cuenta necesarios para procesar pagos de forma segura, que pueden ser gestionados por proveedores de pago externos certificados

Datos técnicos y de uso

• Datos de acceso, como tiempo de visita, páginas vistas y rutas de navegación internas
• Información del dispositivo, sistema operativo, tipo de navegador y configuración de idioma
• Identificadores de sesión y cookies necesarios para el funcionamiento del sitio

Datos de comunicación

• Contenido de los mensajes que envías a nuestro equipo de soporte por chat en vivo, correo electrónico o redes sociales
• Registros de incidencias y solicitudes de soporte
• Preferencias de comunicación y suscripciones a boletines o notificaciones promocionales

Datos relacionados con el juego responsable

• Límites de depósito, pérdida, apuesta o tiempo configurados en tu cuenta
• Períodos de pausa (time-out) o autoexclusión
• Información derivada de interacciones con nuestro equipo sobre comportamiento de juego problemático

Finalidades del tratamiento de datos

Tratamos tus datos personales únicamente para fines legítimos y claros. Las principales finalidades son:

1. Creación y gestión de la cuenta de jugador

• Permitir el registro y autenticación segura en la plataforma
• Mantener y actualizar la información básica de tu perfil
• Garantizar que cada jugador solo mantenga una cuenta activa, según nuestras normas internas

2. Prestación de servicios de juego y pagos

• Permitir el acceso al casino online, live casino, sportsbook y apuestas en vivo
• Procesar depósitos, retiradas y movimientos internos de saldo
• Aplicar bonos, promociones, cashback y recompensas del programa VIP
• Generar informes internos sobre actividad de juego y rendimiento del servicio

3. Verificación de identidad y requisitos legales (KYC / AML)

• Verificar tu edad para garantizar que eres mayor de 18 años
• Confirmar tu identidad y domicilio según normas de KYC
• Cumplir obligaciones relacionadas con la prevención de blanqueo de capitales, fraude y financiación del terrorismo
• Realizar controles de seguridad en caso de operaciones sospechosas o inusuales

4. Seguridad de la cuenta y del sistema

• Detectar y prevenir accesos no autorizados o usos indebidos de la plataforma
• Proteger tu cuenta frente a suplantaciones, intentos de hackeo o pagos no autorizados
• Supervisar y limitar el uso de múltiples cuentas en contra de nuestras normas

5. Atención al cliente y gestión de reclamaciones

• Responder a tus consultas por chat, email u otros canales
• Gestionar reclamaciones, disputas o dudas sobre pagos, juego o promociones
• Mejorar la calidad del servicio mediante el análisis de la información de soporte

6. Juego responsable

• Aplicar límites de depósito, pérdida, apuesta o tiempo establecidos por ti
• Gestionar solicitudes de time-out, autoexclusión y períodos de enfriamiento
• Detectar posibles patrones de juego arriesgado y reaccionar, cuando proceda, con mensajes o contacto de apoyo

7. Marketing, promociones y personalización

• Enviarte comunicaciones comerciales, siempre que lo hayas autorizado
• Informarte sobre nuevos juegos, promociones, torneos y beneficios del programa VIP
• Personalizar la experiencia mostrando contenidos y ofertas acordes a tu actividad y preferencias

8. Cumplimiento legal y defensa de intereses legítimos

• Conservar registros de actividad para cumplir exigencias legales, contables y fiscales
• Gestionar posibles conflictos legales, reclamaciones o auditorías
• Proteger nuestros derechos, reputación y seguridad operativa

Base legal para el tratamiento

El tratamiento de tus datos personales se apoya en varias bases jurídicas, que pueden variar según la finalidad concreta:

• Ejecución de un contrato: es necesaria para crear y gestionar tu cuenta, permitir tu participación en los juegos y procesar operaciones de pago.
• Cumplimiento de obligaciones legales: incluye los controles de identidad, registro de operaciones financieras, prevención de blanqueo de capitales, lucha contra el fraude y otras obligaciones regulatorias.
• Interés legítimo: por ejemplo, para mejorar nuestros servicios, realizar análisis internos, prevenir abusos de la plataforma o defendernos ante reclamaciones.
• Consentimiento: para el envío de comunicaciones comerciales, ciertos tipos de cookies y, en su caso, para acciones específicas que requieran una autorización clara y separada.

Destinatarios y comunicación de datos personales

Podemos compartir tus datos personales con terceros en los siguientes supuestos, siempre respetando las obligaciones de confidencialidad y seguridad:

Proveedores de servicios técnicos

• Proveedores de alojamiento web y servicios de infraestructura
• Proveedores de software de juegos, plataformas de casino, live casino y apuestas
• Sistemas de analítica de rendimiento, monitorización y prevención de ataques

Proveedores de pago

• Entidades financieras y procesadores de pagos con tarjeta
• Monederos electrónicos y pasarelas de pago online
• Proveedores de servicios de criptomonedas

Servicios de verificación y controles AML

• Empresas especializadas en verificación de identidad y documentos
• Prestadores que ayudan a cumplir con requisitos de prevención de blanqueo de capitales y financiación del terrorismo

Asesoría legal, auditoría y cumplimiento

• Despachos de abogados y consultores de cumplimiento normativo
• Auditores internos o externos que revisan procesos y sistemas

Autoridades públicas y organismos reguladores

• Autoridades competentes, tribunales u organismos reguladores, cuando sea requerido por ley o en respuesta a un requerimiento formal
• Cuerpos y fuerzas de seguridad, si existe sospecha de delito o actividad fraudulenta

No vendemos tus datos personales a terceros. Cualquier cesión se limita a las finalidades descritas y se ampara en acuerdos de confidencialidad y tratamiento de datos con cada proveedor o colaborador.

Transferencias internacionales de datos

Determinados proveedores de servicios que utilizamos pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo. En esos casos, aplicamos garantías adecuadas para proteger tus datos, como cláusulas contractuales estándar u otros mecanismos reconocidos por la normativa de protección de datos aplicable.

Siempre que haya una transferencia internacional, esta se basará en un requisito legal, una necesidad contractual o tu consentimiento, y se tomarán medidas para asegurar un nivel de protección adecuado.

Conservación de los datos

Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades indicadas y con las obligaciones legales y regulatorias. En general:

• Los datos asociados a tu cuenta se conservan mientras seas un usuario activo y durante un período adicional tras su cierre, según lo exija la normativa aplicable en materia de juego, contabilidad y blanqueo de capitales.
• Los registros de transacciones financieras y actividad de juego pueden mantenerse durante varios años desde la última operación, para fines de auditoría, impuestos, prevención de fraude y cumplimiento legal.
• Los datos utilizados para fines de marketing se conservan mientras mantengas tu suscripción y, en su caso, hasta que retires tu consentimiento o te opongas al tratamiento.
• Los historiales de chat y comunicaciones con atención al cliente se guardan durante un tiempo razonable para la gestión de incidencias, reclamaciones y mejora del servicio.

Una vez que los datos dejan de ser necesarios, se eliminarán de forma segura o se anonimizarán, de modo que ya no puedan vincularse a una persona identificable.

Seguridad de la información

Vikings Casino aplica medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, uso indebido o divulgación. Entre dichas medidas se incluyen:

• Cifrado de comunicaciones mediante protocolos SSL/TLS
• Sistemas de protección frente a intrusiones y ataques
• Control de acceso interno restringido a personal autorizado
• Procesos de verificación y auditoría periódicos
• Políticas internas de seguridad de la información y formación al personal

Aunque ningún sistema es totalmente infalible, trabajamos de forma constante para reforzar la seguridad de nuestra infraestructura y reducir riesgos.

Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio utiliza cookies y tecnologías similares para ofrecer un servicio estable, seguro y adaptado a tus preferencias. Las cookies permiten, por ejemplo:

• Mantener tu sesión iniciada de forma segura
• Recordar tus ajustes básicos de idioma y visualización
• Analizar el uso del sitio para mejorar la experiencia del usuario
• Mostrar contenidos y promociones relevantes

En el momento de tu primera visita, se mostrará un aviso de cookies que te permitirá aceptar o configurar tus preferencias. La información detallada sobre tipos de cookies, finalidades y tiempos de conservación se ofrece en la política específica de cookies, que debe leerse junto con este documento.

Marketing y comunicaciones comerciales

Podemos enviarte correos electrónicos u otros mensajes de marketing sobre promociones, nuevos juegos, torneos, bonos y noticias de Vikings Casino si has dado tu consentimiento o si existe una relación previa que lo permita según la ley aplicable.

En cada comunicación que recibas encontrarás instrucciones claras para darte de baja o modificar tus preferencias. También puedes solicitar en cualquier momento que dejemos de tratar tus datos con fines de marketing enviando un mensaje a nuestro correo de contacto.

Juego responsable y tratamiento de datos

El compromiso con el juego responsable forma parte central de nuestra actividad. Para ayudar a los jugadores a mantener un control sano de su actividad, podemos procesar datos relacionados con:

• Límites de depósito, pérdida, apuesta y tiempo
• Solicitudes de autoexclusión y pausas temporales
• Patrones de juego que apunten a un posible comportamiento problemático

Este tratamiento se apoya en la necesidad de proteger a los usuarios y cumplir las normas de juego responsable, así como en la defensa de intereses legítimos relacionados con la seguridad y la integridad de nuestro servicio.

Derechos de los usuarios

Como usuario, dispones de diversos derechos sobre tus datos personales. Dependiendo del marco normativo aplicable, estos pueden incluir:

• Derecho de acceso: puedes solicitar confirmación de si tratamos tus datos y obtener una copia de la información personal que conservamos sobre ti.
• Derecho de rectificación: puedes pedir la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Derecho de supresión: puedes solicitar la eliminación de tus datos personales cuando ya no sean necesarios para las finalidades para las que fueron recogidos, o cuando retires tu consentimiento, siempre que no exista una base legal para seguir tratándolos.
• Derecho de limitación: puedes pedir que limitemos el tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias, por ejemplo, mientras comprobamos la exactitud de la información.
• Derecho de oposición: puedes oponerte al tratamiento de tus datos para fines de marketing o basado en intereses legítimos, salvo que acreditemos motivos imperiosos para continuar con el tratamiento.
• Derecho a la portabilidad: cuando el tratamiento se base en tu consentimiento o en un contrato y se realice por medios automatizados, puedes solicitar que te entreguemos tus datos en un formato estructurado y de uso común, o que los transfiramos directamente a otro proveedor, si es técnicamente posible.
• Derecho a retirar el consentimiento: si el tratamiento se basa en tu consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo a la retirada.

Para ejercer cualquiera de estos derechos o plantear dudas sobre el uso de tus datos, puedes escribirnos a: [email protected]. Es posible que te pidamos información adicional para verificar tu identidad antes de atender tu solicitud.

Menores de edad

Nuestros servicios están destinados exclusivamente a personas mayores de 18 años. No registramos de forma consciente datos de menores ni permitimos que participen en juegos de azar. Si detectamos que un menor ha creado una cuenta o nos ha proporcionado datos personales, procederemos a cerrar la cuenta y eliminar la información, salvo aquella que deba conservarse para fines de investigación o cumplimiento legal.

Medidas contra fraude, abuso y blanqueo de capitales

Vikings Casino aplica controles y herramientas para prevenir fraude, abuso de bonos, uso indebido de múltiples cuentas, actividades sospechosas de blanqueo de capitales y otros comportamientos ilícitos. Estos procesos pueden implicar:

• Análisis automatizado de operaciones y patrones de juego
• Revisión manual por parte de personal especializado
• Solicitud de documentación adicional
• Colaboración con proveedores externos especializados en prevención de fraude

En caso de sospecha fundada de actividad ilegal o incumplimiento grave de los Términos y Condiciones, podemos bloquear temporalmente tu cuenta, retener fondos según lo permita la normativa y comunicar la situación a las autoridades competentes.

Uso de datos con fines estadísticos y de mejora

Podemos utilizar datos agregados y anonimizados para elaborar estadísticas internas, analizar el rendimiento del sitio, mejorar nuestras ofertas de juegos y optimizar procesos internos. Estos datos no permiten identificarte de forma directa y no se usan para tomar decisiones individuales sobre tu cuenta.

Enlaces a sitios de terceros

La página puede contener enlaces a sitios o servicios de terceros, como proveedores de juegos, métodos de pago, redes sociales o recursos de ayuda sobre juego responsable. Esta Política de Privacidad se aplica únicamente a nuestros servicios. No somos responsables del contenido, seguridad ni prácticas de privacidad de sitios de terceros. Te recomendamos consultar la política de privacidad de cada servicio externo que visites.

Comunicación y canales de soporte

Además del correo electrónico de contacto para consultas de privacidad, puedes contar con nuestros canales habituales de atención para dudas sobre pagos, juegos, promociones o funcionamiento general del sitio. Ten presente que, para solicitudes relacionadas con tus derechos de protección de datos, el canal preferente es el correo electrónico indicado en esta Política.

Actualizaciones de la Política de Privacidad

Es posible que actualicemos esta Política de Privacidad para reflejar cambios en la legislación, en los servicios que ofrecemos o en nuestras prácticas internas. Cuando se produzca una modificación relevante, procuraremos informarte a través del sitio web o por otros medios adecuados.

La versión vigente será siempre la que figure publicada en este sitio en el momento de tu visita. Te aconsejamos revisar periódicamente el contenido de esta política para mantenerte informado.

Tabla resumen de tratamientos principales

Cómo contactar con Vikings Casino para cuestiones de privacidad

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad, sobre el uso de tus datos personales o deseas ejercer cualquier derecho reconocido por la normativa aplicable, puedes enviarnos un correo a [email protected]. Nuestro equipo revisará tu consulta y te responderá dentro de un plazo razonable.

La utilización continuada de nuestros servicios después de cualquier modificación de esta política implica que aceptas la versión actualizada. Si no estás de acuerdo con algún cambio, podrás dejar de usar nuestros servicios y solicitar, en su caso, el cierre de tu cuenta.

Esta Política de Privacidad forma parte de los términos que regulan el uso de nuestra página y servicios de juego online, junto con nuestros Términos y Condiciones generales, la política de cookies y las normas específicas de bonos, promociones y torneo disponibles en vikingscasino.es.